Technicien·ne d’Assistance
en informatique en alternance

TITRE PROFESSIONNEL DE NIVEAU 4 : « Technicien·ne d’Assistance
en informatique »

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Durée de la formation

  • 490 heures en Centre de formation (1 an) 
  • 1 semaine en formation / 3 semaines en entreprise
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Contenus

Assister ou dépanner les client·e·s ou les utilisateur·trice·s 

Assurer le support technique dans un contexte commercial · Intervenir sur un incident dans un centre de services et suivi du parc · Assister des utilisateur·trice·s en environnement bureautique · Diagnostiquer et résoudre un dysfonctionnement numérique.

Mettre en service des équipements numériques.
Intégrer les règles de Cybersécurité (ANSSI).

Installer un système ou déployer un master dans un poste client · Intervenir sur les composants matériels d’un équipement numérique · Mettre à jour, configurer et personnaliser un équipement numérique · Contribuer à la sécurité d’un équipement numérique et ses donnée.

Intervenir sur les éléments de l’infrastructure.

Installer et configurer un service réseau (TPE et entreprise) · Intervenir sur un équipement et service réseau (entreprise) · Intervenir sur un annuaire réseau de type Active Directory.

Tronc commun compétences générales

Utiliser les outils informatiques (internet et bureautique) · Maîtriser l’anglais technique · Communiquer efficacement à l’oral et à l’écrit · Adopter une posture professionnelle.

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Objectifs

  • Mettre en service des équipements numériques
  • Intervenir sur les éléments de l’infrastructure
  • Assister ou dépanner les client·e·s ou les utilisateur·trice·s
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Les + de la formation

Un matériel et des ressources adaptées mises à votre disposition : Nepsod prête gratuitement un ordinateur portable et un accès aux logiciels nécessaires pendant toute la durée de la formation.

Une aide à la recherche d’entreprise : notre Conseiller RH & Formation vous accompagne dans la recherche d’entreprise jusqu’à la signature du contrat.
Une équipe de formateurs expérimentés : nos formateurs disposent d’une certification et d’une expérience significative dans le domaine et en lien avec les objectifs pédagogiques ciblés.

Une équipe de formateurs expérimentés : nos formateurs disposent d’une certification et d’une expérience significative dans le domaine et en lien avec les objectifs pédagogiques ciblés.

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Modalités de sélection

Le candidat doit contacter notre Conseiller en Formations pour recevoir un dossier de candidature par email. Aucun frais de dossier pour l’ensemble de nos formations.

Etape 1 : Compléter le dossier de candidature envoyé par notre Conseiller en Formations et participer à un test de positionnement.

Etape 2 : Entretien individuel pour identifier votre projet professionnel et votre motivation pour intégrer la formation en alternance.

Etape 3 : Accompagnement à la recherche d’une entreprise d’accueil organisé par notre Conseiller en Formation.

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Coût pédagogique de la formation

6 530 € soit 13,32€/heure. La formation est financée par l’OPCO.

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Modalités pédagogiques

Période de formation en centre et en entreprise. Méthode et outils pédagogiques : Livret de formation de l’apprenant · Livret de suivi en entreprise · Documentation qualité · Plateau Technique · Techniques d’animation.

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Métiers visés

Technicien·ne d’assistance en informatique (ou Helpdesk) · Technicien·ne de maintenance en informatique · Technicien·ne de déploiement

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Prérequis

  • Niveau BEP/CAP
  • Appétence pour les métiers informatiques, techniques et opérationnels.
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Public visé

  • Public jeune de 16 à 29 ans
  • Demandeurs d’emploi de plus de 25 ans
  • Salariés
  • Accessible aux personnes en situation de handicap
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Aptitudes particulières

  • Autonomie
  • Esprit d’analyse
  • Organisation
  • Réactivité
  • Polyvalence
  • Méthode
  • Bon sens relationnel
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Délai d’accès moyen à la formation

De 7 jours à 3 mois.

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Validation de la formation

La formation TAI permet de valider une certification de niveau 4, inscrite au Répertoire National des Certifications Professionnelles sous l’intitulé « Technicien d’Assistance en Informatique » par arrêté du 06/04/2018 paru au JO du 19/04/2018, délivrée par le Ministère du Travail, de l’Emploi et de l’Insertion sous le code RNCP 225.

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Modalités de la session d’examen

3 blocs de compétences à valider pour le titre RNCP et passage par bloc possible :

  • Mettre en service des équipements numériques
  • Intervenir sur les éléments de l’infrastructure
  • Assister ou dépanner les clients ou les utilisateur.

Travaux à produire et épreuves de la formation :

  • Evaluation en cours de formation
  • Réalisation d’un dossier professionnel
  • Epreuve de synthèse sur le plateau technique
  • Entretien devant un jury de professionnels habilités
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Passage par bloc de compétences

Le titre professionnel (ou diplôme de l’éducation nationale, ou diplôme d’état) est composé de 3 blocs de compétences (ou modules d’enseignement ou domaine de compétence).

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Equivalences et passerelles

Aucune équivalence. Aucune passerelle.

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Modalités d’évaluation et de suivi

Evaluation en cours de formation (exercices, examens blancs, etc) · Evaluation de la période en entreprise · Questionnaire de satisfaction intermédiaire et de fin de formation · Suivi post-formation.

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Nos résultats globaux Nepsod

  • Taux de satisfaction : 94% en 2022
  • Taux de réussite aux examens : 83 % en 2022

CONTACT

Munkhjin NYAMDORJ

Conseiller Formation

Nepsod Tel

07 48 10 43 47

Maria VELARDE 

Référente Handicap et Social

Nepsod Tel

07 66 19 52 34

LIEU DE LA FORMATION

50 quai Paul Sédallian

69009 LYON

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